校产管理处

作风投诉制度

一、为切实加强校产处工作作风建设，提高工作效率和质量，进一步畅通群众监督评议渠道，特制定本制度。

二、校产处工作人员在履行职责过程中有下列行为的，有关当事人均可投诉：

（1）服务态度差，工作方法简单粗暴，办事拖拉，推诿扯皮，滥用职权，故意刁难，弄虚作假的情况；

（2）不认真履行岗位职责，不作为、慢作为、乱作为，办事效率低、服务质量差，应该解决的问题没有解决，影响投诉人工作开展的；

（3）不遵守相关规章制度，上班时间无正当理由脱岗、离岗、擅离职守以及玩游戏、聊天的；

（4）不认真执行首问责任制、服务承诺制和限时办结制有关规定，对重大或紧急事项，不及时上报、请示或妥善处理导致事故和问题发生的；

三、作风投诉可以采取拨打投诉电话、发送信函、当面投诉、发电子邮件等方式进行。

投诉电话：（0351）7015387 电子邮箱：xcc@sxzzy.cn

四、投诉人投诉时，应当向受理人如实告知被投诉人的姓名和投诉事项，以及本人的姓名、工作单位和联系电话等情况。

五、接到投诉后，对能够当场解决的问题，应当场解决；不能当场解决的问题，应当查明原因并向投诉人作出明确解释或承诺。

六、工作人员如有违反本制度的将根据情节，作出相应处理。

七、本制度即日起施行。

二〇一三年三月二十五日